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Anwendungsfall · E-Commerce
Wiederkehrende Anfragen im Onlineshop bearbeiten
Ein Szenario zur Unterstützung bei Sendungsverfolgung und Rücksendungen, mit klarer Übergabe an einen Menschen.
Das Szenario
Ein kleiner Onlineshop erhält regelmäßig dieselben Fragen zu Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Bestellstatus.
Vorgeschlagener Ansatz
Einfache Anfragen erkennen, die Bestelldaten lesen und eine sachliche Antwort entwerfen. Streitfälle, Erstattungen und unklare Situationen gehen an einen Menschen.
Was geprüft würde
Der Pilot misst korrekte Antworten, notwendige Übergaben und vermiedene Fehler. Wie viel sich automatisieren lässt, hängt von den Daten und Regeln des Shops ab.