← Alle projecten
Use case · E-commerce
Herhaalde vragen van een webwinkel afhandelen
Een scenario voor ondersteuning bij orderopvolging en retours, met een duidelijke overdracht naar een medewerker.
Het scenario
Een kleine webwinkel krijgt geregeld dezelfde vragen over de opvolging, retours en de status van een bestelling.
Voorgestelde aanpak
Eenvoudige vragen herkennen, de bestelgegevens lezen en een feitelijk antwoord voorbereiden. Geschillen, terugbetalingen en onduidelijke situaties gaan naar een medewerker.
Wat we zouden nagaan
Het pilootproject meet correcte antwoorden, nodige overdrachten en vermeden fouten. Welk deel geautomatiseerd kan worden, hangt af van de gegevens en regels van de winkel.