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Cas d’usage · E-commerce
Répondre aux demandes répétitives d’une boutique
Un scénario d’assistance au suivi de commande et aux retours, avec transfert clair vers l’humain.
Le scénario
Une petite boutique reçoit régulièrement les mêmes questions sur le suivi, les retours et l’état d’une commande.
L’approche proposée
Identifier les demandes simples, lire les données de commande et préparer une réponse factuelle. Litiges, remboursements et situations ambiguës passent à une personne.
Ce que l’on vérifierait
Le pilote mesure les réponses correctes, les transferts nécessaires et les erreurs évitées. La part automatisable dépend des données et des règles de la boutique.