Algemene voorwaarden voor verkoop en dienstverlening

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026 ARCKONE SRL - Versie 1.5 - Juli 2026

Artikel 1 - Identificatie #

ARCKONE SRL, besloten vennootschap naar Belgisch recht.

Maatschappelijke zetel: Rue Beyaert 83, 7500 Doornik
Ondernemingsnummer (KBO): 1036.692.448
BTW-nummer: BE 1036.692.448
E-mail: hello@arckone.com
Telefoon: +32 490 46 03 34
RPR Ondernemingsrechtbank Henegouwen, afdeling Doornik

Verzekeringen die specifiek op een opdracht van toepassing zijn, indien zij bestaan of vereist zijn, worden in de offerte vermeld of vóór de start van de prestaties schriftelijk bevestigd. Het ontbreken van een vermelding houdt geen verbintenis tot een specifieke dekking in.

Hierna “de Dienstverlener” genoemd.

Artikel 2 - Toepassingsgebied #

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, contracten en diensten tussen de Dienstverlener en de Klant (hierna “de Klant”), tenzij schriftelijk anders overeengekomen en door beide partijen ondertekend.

2.2. De Klant wordt geacht deze voorwaarden te aanvaarden bij ondertekening van de offerte, schriftelijke bevestiging van de bestelling of betaling, zelfs gedeeltelijk, van een factuur.

2.3. Wanneer de contractdocumenten van de Klant naar zijn eigen algemene voorwaarden verwijzen, maken zowel die voorwaarden als deze algemene voorwaarden deel uit van de overeenkomst, met uitzondering van de onverenigbare bedingen, die geen uitwerking hebben, overeenkomstig artikel 5.23 van het Burgerlijk Wetboek. Elke afwijking van deze voorwaarden moet uitdrukkelijk worden opgenomen in een bijzonder document dat door beide partijen schriftelijk is aanvaard.

2.4. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze voorwaarden om objectieve redenen te wijzigen, zoals wettelijke, reglementaire, technische of economische evoluties. De nieuwe voorwaarden zijn van toepassing op elke nieuwe bestelling na publicatie ervan. Voor lopende contracten stelt de Dienstverlener de Klant schriftelijk op de hoogte met een opzegtermijn van 30 dagen. Wijzigingen die betrekking hebben op essentiële elementen van het contract, zoals prijs, omvang of aansprakelijkheid, vereisen de schriftelijke instemming van de Klant.

2.5. “Professionele Klant” betekent elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of professionele activiteit. “Consument” betekent elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn professionele activiteit vallen. Wanneer de Klant een consument is, hebben dwingende consumentenbeschermingsregels voorrang op elke strijdige bepaling van deze voorwaarden.

2.6. In geval van tegenstrijdigheid hebben de offerte of de schriftelijk aanvaarde bijzondere voorwaarden voorrang op deze algemene voorwaarden, maar uitsluitend in de mate van die tegenstrijdigheid. Elke overeenkomst inzake de verwerking van persoonsgegevens heeft uitsluitend voorrang voor de aangelegenheden die zij regelt.

Artikel 3 - Offertes en bestellingen #

3.1. Offertes zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf hun uitgiftedatum, tenzij anders vermeld.

3.2. Een door de Klant aanvaarde offerte geldt als vaste bestelling. Aanvaarding kan gebeuren door ondertekening, per e-mail of via elk ander schriftelijk middel.

3.3. Elke wijziging ten opzichte van de oorspronkelijke offerte vereist een schriftelijk addendum en kan leiden tot aanpassing van prijs en termijn. De Dienstverlener is niet verplicht bijkomende werkzaamheden te starten vóór ondertekening van het addendum.

3.4. De prijzen in de offertes zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

3.5. De offerte beschrijft de overeengekomen functionele en technische specificaties. Elementen die niet expliciet in de offerte worden vermeld, vallen buiten de opdracht.

3.6. Voor online bestellingen bevestigt de Klant zijn bestelling nadat hij de essentiële kenmerken van de dienst, de prijs, de betalingsmodaliteiten, deze algemene voorwaarden en, indien van toepassing, de informatie over het herroepingsrecht heeft kunnen raadplegen. De bestelling is pas definitief na bevestiging door de Dienstverlener of effectieve validatie van de betaling, afhankelijk van het toepasselijke bestelproces.

3.7. De Dienstverlener kan een bestelling weigeren of opschorten bij een kennelijke fout in prijs of beschrijving, vermoeden van fraude, geweigerde betaling, onvolledige informatie of een verzoek dat kennelijk onverenigbaar is met zijn activiteiten, wettelijke verplichtingen of technische beperkingen.

Artikel 4 - Prijzen en tarieven #

4.1. De diensten worden gefactureerd volgens de overeengekomen modaliteiten: vaste prijs, regie (uur- of dagtarief) of abonnement.

4.2. Bij prestaties in regie bezorgt de Dienstverlener een overzicht van de gepresteerde uren. Het toepasselijke uur- of dagtarief is het tarief vermeld in de offerte of het contract.

4.3. Verplaatsingskosten, verblijfskosten, licenties van derden en andere overeengekomen kosten worden afzonderlijk gefactureerd, tenzij ze expliciet in de vaste prijs zijn opgenomen.

4.4. De tarieven voor recurrente diensten kunnen maximaal eenmaal per kalenderjaar worden aangepast op basis van de evolutie van de Belgische gezondheidsindex sinds de laatste prijsbepaling. De Dienstverlener kan eveneens, naar evenredigheid, elke gedocumenteerde stijging doorrekenen van de kosten van licenties, hosting, SaaS-diensten, API’s, belastingen of wettelijke verplichtingen die rechtstreeks verband houdt met de dienst. Elke aanpassing wordt minstens 30 dagen vóór de inwerkingtreding ervan op een duurzame gegevensdrager aan de Klant meegedeeld en geldt niet retroactief voor lopende opdrachten tegen een vaste prijs. Indien de aanpassing niet uitsluitend uit de gezondheidsindex voortvloeit of de evolutie van die index overschrijdt, kan de Klant de betrokken recurrente dienst kosteloos en schriftelijk beëindigen, uiterlijk op de datum waarop de aanpassing in werking treedt. Reeds verschuldigde bedragen blijven opeisbaar.

4.5. Vaste prijzen zijn vast en definitief voor de in de offerte omschreven omvang. Ze zijn niet onderhevig aan herziening of heronderhandeling wegens gewijzigde omstandigheden. De partijen sluiten uitdrukkelijk de toepassing van artikel 5.74 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek uit voor overeengekomen vaste prijzen.

Artikel 5 - Facturatie en betaling #

5.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen vanaf de factuurdatum, tenzij schriftelijk bijzondere voorwaarden zijn overeengekomen.

5.2. De betalingstermijn mag in geen geval meer dan 60 kalenderdagen bedragen, overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.

5.3. Voor projecten van meer dan 2 500 EUR excl. btw kan de Dienstverlener bij bestelling een voorschot van 30% tot 50% vragen. Het saldo wordt gefactureerd bij levering of volgens de overeengekomen betalingskalender. Bij niet-betaling van het voorschot is de Dienstverlener niet verplicht de werkzaamheden te starten.

5.4. Wanneer een gestructureerde elektronische factuur wettelijk verplicht is, met name voor Belgische B2B-transacties die onder deze verplichting vallen, wordt de factuur in een conform formaat via Peppol of een ander wettelijk toegestaan netwerk verzonden. Een pdf-kopie kan louter ter informatie worden verstuurd, maar vervangt de gestructureerde factuur niet. Buiten het toepassingsgebied van deze verplichting kunnen facturen elektronisch in pdf-formaat worden verzonden.

5.5. De ontvangst van een factuur zonder schriftelijk en gemotiveerd bezwaar binnen 15 kalenderdagen geldt als aanvaarding van de factuur.

5.6. Elk bezwaar tegen een factuur moet schriftelijk, nauwkeurig en gemotiveerd worden geformuleerd binnen 15 dagen na ontvangst. Een gedeeltelijk bezwaar schort de verplichting tot betaling van het niet-betwiste deel niet op.

Artikel 6 - Betalingsachterstand #

6.1. Dit artikel 6 is van toepassing op Professionele Klanten. Wanneer de Klant een consument is, gelden de specifieke regels van artikel 22.7.

6.2. Bij niet-betaling op de vervaldag door een Professionele Klant zijn verwijlinteresten van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd tegen het tarief dat van toepassing is op handelstransacties, zoals halfjaarlijks vastgesteld op basis van de wet van 2 augustus 2002 en gepubliceerd door de FOD Financiën.

6.3. Wanneer overeenkomstig artikel 6.2 verwijlintrest verschuldigd is, wordt het onbetaalde bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd met een forfaitaire vergoeding van 40 EUR voor invorderingskosten, overeenkomstig artikel 6 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

6.4. Indien een opeisbaar en niet ernstig betwist bedrag acht kalenderdagen na verzending van een schriftelijke ingebrekestelling onbetaald blijft, kan de Dienstverlener, nadat hij de Klant daarvan heeft verwittigd, de prestaties onder de betrokken overeenkomst op evenredige wijze opschorten en elke nieuwe bestelling weigeren totdat volledige betaling is ontvangen. De uitvoeringstermijnen worden verlengd met de duur van de opschorting en met de termijn die redelijkerwijs nodig is om de prestaties te hervatten. De opschorting ontslaat de Klant niet van reeds verschuldigde bedragen.

6.5. Naast de forfaitaire vergoeding bedoeld in artikel 6.3 heeft de Dienstverlener recht op een redelijke vergoeding van de overige invorderingskosten die dit forfait overschrijden, daadwerkelijk zijn gemaakt en uit de betalingsachterstand voortvloeien, met inbegrip van de toepasselijke rechtsplegingsvergoeding, voor zover wettelijk toegestaan. Dezelfde kost kan niet tweemaal worden ingevorderd.

Artikel 7 - Verplichtingen van de Klant #

7.1. De Klant verbindt zich ertoe de Dienstverlener alle informatie, gegevens, toegangen en documenten te bezorgen die nodig zijn voor de goede uitvoering van de opdracht, binnen de overeengekomen termijnen. Elke vertraging van de Klant leidt tot een evenredige verlenging van de leveringstermijnen en kan geen aanleiding geven tot enige boete ten laste van de Dienstverlener.

7.2. De Klant wijst één aanspreekpunt aan dat bevoegd is om de opgeleverde resultaten te valideren en beslissingen over het project te nemen. De instructies van dit aanspreekpunt binden de Klant.

7.3. De Klant garandeert dat hij over alle nodige rechten beschikt op de inhoud, gegevens, teksten, afbeeldingen, logo’s en elk ander materiaal dat hij aan de Dienstverlener verstrekt. De Klant vrijwaart de Dienstverlener volledig in geval van een vordering van een derde met betrekking tot deze elementen, met inbegrip van namaak, laster, schending van persoonlijkheidsrechten, privacy-inbreuk of andere schendingen van rechten.

7.4. De Klant is als enige verantwoordelijk voor regelmatige back-ups van zijn eigen gegevens en van de inhoud die hij aan de Dienstverlener verstrekt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.5. Wanneer de Klant persoonsgegevens aan de Dienstverlener verstrekt voor de training van artificiële-intelligentiemodellen of geautomatiseerde verwerking, garandeert de Klant de rechtmatigheid van de verzameling en verwerking van deze gegevens, inclusief het verkrijgen van de nodige toestemmingen.

7.6. De Klant bezorgt de Dienstverlener geen gevoelige gegevens in de zin van de AVG, met name gezondheidsgegevens, biometrische gegevens, gegevens over overtuigingen, seksuele geaardheid, strafbare feiten of minderjarigen, tenzij vooraf schriftelijk is overeengekomen welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, met welke veiligheidsmaatregelen, bewaartermijnen en verantwoordelijkheden.

Artikel 8 - Uitvoering van de diensten #

8.1. De Dienstverlener verbindt zich ertoe de diensten uit te voeren met de zorgvuldigheid van een bekwame professional. De verplichtingen van de Dienstverlener zijn middelenverbintenissen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.2. De meegedeelde leveringstermijnen zijn indicatief, behalve wanneer een termijn schriftelijk uitdrukkelijk als bindend wordt aangemerkt. Indien een wezenlijke vertraging die aan de Dienstverlener kan worden toegerekend langer dan 15 kalenderdagen aanhoudt na een schriftelijke en gedetailleerde ingebrekestelling door de Klant, kan de Klant het nog niet uitgevoerde gedeelte van de prestaties schriftelijk en zonder kosten voor dat gedeelte beëindigen. Reeds uitgevoerde en aanvaarde prestaties blijven verschuldigd. Deze bepaling geldt niet voor vertragingen die door de Klant of door overmacht zijn veroorzaakt. Elke eventuele schadevergoeding blijft onderworpen aan artikel 14 en aan de bepalingen van dwingend recht.

8.3. De Dienstverlener is vrij zijn werk te organiseren zoals hij het passend acht, met inbegrip van methoden, tools en planning, met naleving van de overeengekomen specificaties.

8.4. Voor adviesdiensten, consulting, engineering en AI verstrekt de Dienstverlener aanbevelingen op basis van de beschikbare informatie op het moment van de opdracht. De resultaten hangen af van factoren buiten de controle van de Dienstverlener. De Dienstverlener garandeert geen specifiek resultaat, met inbegrip van zoekmachinepositie, algoritmische prestaties of return on investment.

8.5. Diensten met betrekking tot artificiële intelligentie: resultaten die door of met behulp van AI-tools worden geproduceerd, waaronder teksten, afbeeldingen, code, analyses, classificaties of aanbevelingen, worden geleverd in het kader van een middelenverbintenis. De Dienstverlener garandeert niet dat deze resultaten juist, volledig, onbevooroordeeld, origineel, geschikt voor een bepaald gebruik of vrij van rechten van derden zijn.

8.6. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor menselijke validatie, interpretatie, eindbeslissing, publicatie, ingebruikname en gebruik van resultaten waarbij AI betrokken is. Behoudens bewezen fout van de Dienstverlener bij de uitvoering van de opdracht, is de Dienstverlener niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het uiteindelijke gebruik van deze resultaten door de Klant of door derden.

8.7. Resultaten waarbij AI betrokken is, mogen niet worden gebruikt voor beslissingen met juridische, financiële, medische, HR-, verzekerings-, veiligheids- of andere significante gevolgen voor personen zonder passende menselijke validatie, risicoanalyse en specifieke schriftelijke overeenkomst tussen de partijen.

8.8. De eigendom van AI-output die in het kader van de opdracht wordt gegenereerd, volgt de regels van artikel 11, onder voorbehoud van de voorwaarden die van toepassing zijn op de gebruikte tools, modellen, datasets en componenten van derden.

Artikel 9 - Oplevering en validatie #

9.1. Bij de oplevering van elk resultaat of aan het einde van de opdracht beschikt de Klant over 15 werkdagen om schriftelijke en gemotiveerde opmerkingen te formuleren. Na deze termijn zonder schriftelijke opmerkingen wordt het opgeleverde resultaat geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard.

9.2. De opmerkingen moeten nauwkeurig, gemotiveerd en uitsluitend betrekking hebben op de niet-conformiteit van het opgeleverde resultaat met de overeengekomen specificaties. De Dienstverlener corrigeert niet-conforme elementen binnen een redelijke termijn.

9.3. De Klant kan een opgeleverd resultaat aanvaarden onder voorbehoud van kleine anomalieën die het gebruik ervan niet verhinderen. Deze anomalieën worden behandeld binnen de garantie van artikel 10.

9.4. Verzoeken tot toevoeging of wijziging die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen, worden behandeld als bijkomende prestaties.

9.5. Uitdrukkelijke of stilzwijgende aanvaarding dekt de conformiteit van het opgeleverde resultaat met de overeengekomen specificaties. Zij doet geen afstand van eventuele verborgen gebreken, die onder de garantie van artikel 10 vallen.

9.6. Wanneer de Klant, nadat hij een redelijke mogelijkheid heeft gehad om een opgeleverd resultaat te controleren, beslist het geheel of gedeeltelijk in productie te nemen of de ingebruikname ervan toe te staan, worden de daadwerkelijk in productie genomen elementen geacht te zijn aanvaard wat hun zichtbare gebreken en hun overeenstemming met de overeengekomen specificaties betreft. Deze aanvaarding heeft geen betrekking op verborgen gebreken of afwijkingen die vóór de ingebruikname redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld en blijft onderworpen aan artikel 10.

Artikel 10 - Garantie #

10.1. De Dienstverlener garandeert de conformiteit van de opgeleverde resultaten met de overeengekomen specificaties gedurende 60 kalenderdagen vanaf de datum van aanvaarding, uitdrukkelijk of stilzwijgend.

10.2. Tijdens deze periode corrigeert de Dienstverlener kosteloos reproduceerbare anomalieën die een afwijking vormen van de overeengekomen specificaties.

10.3. Uitgesloten van de garantie zijn:

Anomalieën die voortvloeien uit een wijziging van het opgeleverde resultaat door de Klant of een niet-toegelaten derde
Anomalieën die voortvloeien uit gebruik dat niet overeenstemt met de specificaties of documentatie
Anomalieën die verband houden met de technische omgeving van de Klant en niet in de offerte zijn gespecificeerd
Verzoeken tot functionele evolutie of wijziging
Kleine of esthetische anomalieën die het gebruik van het opgeleverde resultaat niet verhinderen

10.4. Na afloop van de garantieperiode wordt elke tussenkomst van de Dienstverlener, correctief, evolutief of adaptief, afzonderlijk gefactureerd tegen de geldende tarieven.

10.5. De Dienstverlener garandeert uitsluitend dat zijn eigen werkzaamheden inzake de selectie, configuratie en integratie van componenten van derden bij de aanvaarding overeenstemmen met de overeengekomen specificaties. Behoudens een uitdrukkelijke verbintenis in de offerte, onder voorbehoud van artikel 14.4 en onverminderd dwingende wettelijke garanties, garandeert de Dienstverlener niet de intrinsieke werking, beschikbaarheid, beveiliging, toekomstige compatibiliteit, evolutie of voortzetting van componenten of diensten van derden voor zover deze buiten zijn redelijke controle vallen. Elke aanpassing die na de aanvaarding noodzakelijk wordt door een update, wijziging, intrekking of onderbreking door een derde, geldt als een bijkomende prestatie, tenzij zij een fout van de Dienstverlener herstelt die onder deze garantie valt.

Artikel 11 - Intellectuele eigendom #

11.1. Principe: de Dienstverlener is en blijft houder van alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, naburige rechten, databankrechten en rechten op computerprogramma’s, op de creaties die in het kader van de opdracht worden gerealiseerd.

11.2. Gebruikslicentie: na volledige betaling van alle bedragen die uit hoofde van de overeenkomst verschuldigd zijn, verleent de Dienstverlener aan de Klant een niet-exclusieve, wereldwijde gebruikslicentie voor de wettelijke beschermingsduur, met betrekking tot de opgeleverde resultaten en binnen de overeengekomen doeleinden. Deze licentie omvat de rechten van reproductie, mededeling aan het publiek, distributie en aanpassing die noodzakelijk zijn voor het normale gebruik van de opgeleverde resultaten door de Klant. Tenzij anders vermeld in de offerte, behoudt de Dienstverlener het recht om de gerealiseerde ontwikkelingen geheel of gedeeltelijk te hergebruiken, aan te passen en te commercialiseren voor andere klanten of projecten. De vergoeding voor deze licentie is inbegrepen in de prijs van de prestaties zoals overeengekomen in de offerte.

11.3. Exclusieve eigendom van de Dienstverlener: broncode, tenzij expliciet vermeld in de offerte, tools, bibliotheken, frameworks, templates, methoden, algoritmen en generieke knowhow die door de Dienstverlener worden ontwikkeld of gebruikt, blijven de exclusieve eigendom van de Dienstverlener. De Klant ontvangt een niet-exclusieve, eeuwigdurende en niet-overdraagbare gebruikslicentie voor deze elementen binnen de opgeleverde resultaten. Open-sourcecomponenten blijven onderworpen aan hun respectieve licenties. Tenzij expliciet anders vermeld, wordt enkel het gecompileerde, uitgerolde of bruikbare resultaat overgedragen.

11.4. Referentierecht: tenzij de Klant binnen 30 dagen na het einde van de opdracht schriftelijk bezwaar maakt, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de opdracht in zijn portfolio en commerciële referenties te vermelden, op niet-vertrouwelijke wijze.

11.5. Bij niet-volledige betaling wordt geen licentie verleend en beschikt de Klant over geen enkel gebruiksrecht op de opgeleverde resultaten. De Dienstverlener kan de stopzetting van het gebruik en de teruggave of vernietiging van de opgeleverde resultaten eisen.

11.6. Domeinnamen: domeinnamen die door de Dienstverlener voor rekening van de Klant worden geregistreerd, blijven eigendom van de Klant. De Dienstverlener draagt ze op eenvoudig schriftelijk verzoek over aan de Klant, na volledige betaling.

11.7. De offerte kan bijzondere voorwaarden voor intellectuele eigendom bevatten, zoals overdracht van broncode, exclusieve licentie, overdracht van rechten, escrow, onderhoud of versterkte reversibiliteit. Deze voorwaarden gelden alleen indien ze expliciet in de offerte of in een door de partijen ondertekend schriftelijk akkoord zijn vermeld.

Artikel 12 - Vertrouwelijkheid #

12.1. Elke partij verbindt zich ertoe alle commerciële, technische of financiële informatie die door de andere partij in het kader van de opdracht wordt meegedeeld, als vertrouwelijk te behandelen, ongeacht de drager ervan.

12.2. Deze vertrouwelijkheidsverplichting blijft gelden tijdens de volledige contractuele relatie en gedurende 3 jaar na afloop. Voor informatie die uitdrukkelijk als “zeer vertrouwelijk” wordt aangeduid, wordt deze duur verlengd tot 5 jaar.

12.3. Uitgesloten van deze verplichting is informatie die:

Openbaar is of openbaar wordt zonder fout van de ontvangende partij
Reeds bekend was bij de ontvangende partij vóór de mededeling
Rechtmatig wordt ontvangen van een derde die niet aan een geheimhoudingsplicht is onderworpen
Moet worden meegedeeld op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijke beslissing, na voorafgaande kennisgeving aan de andere partij voor zover mogelijk

Artikel 13 - Gegevensbescherming (AVG) #

13.1. In het kader van de commerciële relatie verwerkt de Dienstverlener persoonsgegevens van de Klant, zoals naam, adres, e-mail, telefoon en btw-nummer, als verwerkingsverantwoordelijke voor klantenbeheer, facturatie en communicatie.

13.2. De rechtsgrond voor deze verwerking is de uitvoering van het contract en het gerechtvaardigd belang van de Dienstverlener.

13.3. De gegevens worden bewaard gedurende de commerciële relatie en daarna gedurende de wettelijke verjaringstermijn, met name 10 jaar voor fiscale verplichtingen.

13.4. De Klant beschikt over rechten van toegang, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend per e-mail aan hello@arckone.com.

13.5. Indien de Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt voor rekening van de Klant, als verwerker in de zin van de AVG, wordt vóór de start van de verwerking een verwerkersovereenkomst gesloten. Deze overeenkomst preciseert met name de categorieën van gegevens, betrokkenen, doeleinden, bewaartermijnen, beveiligingsmaatregelen, verdere verwerkers en gedocumenteerde instructies van de Klant.

13.6. De Dienstverlener verwerkt gevoelige of hoog-risicogegevens enkel indien dit vóór de start van de opdracht uitdrukkelijk schriftelijk is voorzien en de nodige waarborgen zijn bepaald. Bij gebrek aan een specifiek schriftelijk akkoord onthoudt de Klant zich ervan dergelijke gegevens aan de Dienstverlener te bezorgen.

13.7. In geval van klacht kan de Klant zich wenden tot de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid #

14.1. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot directe en voorzienbare schade die voortvloeit uit een bewezen fout bij de uitvoering van zijn verplichtingen.

14.2. Onder voorbehoud van de uitzonderingen in artikel 14.3 en voor zover wettelijk toegestaan, is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor schade die niet het onmiddellijke en rechtstreekse gevolg van zijn tekortkoming is. Afhankelijk van de concrete omstandigheden kunnen onder meer winstderving, omzetverlies, verlies van klanten, kansen of reputatie, bedrijfsschade en gegevensverlies tot deze categorie behoren.

14.3. De totale gecumuleerde aansprakelijkheid van de Dienstverlener, zowel contractueel als buitencontractueel en ongeacht de oorzaak, is voor een eenmalige prestatie beperkt tot de totale overeengekomen prijs exclusief btw voor de betrokken prestatie en, voor een recurrente prestatie, tot het totaal van de vergoedingen exclusief btw die voor die prestatie zijn betaald of verschuldigd over de 12 maanden die aan het schadeverwekkende feit voorafgaan. Bij een niet-opzettelijke schending van een verplichting inzake vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom of gegevensbescherming wordt dit plafond verhoogd tot tweemaal het normaal toepasselijke plafond. De uitsluitingen en beperkingen van dit artikel 14 gelden niet in geval van:

bedrog of opzettelijke fout;
zware fout van de Dienstverlener of van een persoon voor wie hij instaat;
overlijden of aantasting van de lichamelijke integriteit;
niet-nakoming van een essentiële verbintenis van de overeenkomst, voor zover de toepassing van de uitsluiting of beperking die verbintenis van haar inhoud zou ontdoen;
aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

14.4. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor storingen of onderbrekingen van diensten van derden die buiten zijn redelijke controle vallen. Deze uitsluiting geldt niet wanneer de schade voortvloeit uit een fout van de Dienstverlener bij de selectie, configuratie of integratie van de dienst van een derde, of uit het ontbreken van een uitdrukkelijk overeengekomen continuïteits- of noodmaatregel.

14.5. De Klant erkent dat informaticasystemen niet volledig vrij kunnen zijn van bugs of kwetsbaarheden. De Dienstverlener garandeert geen ononderbroken of foutloze werking buiten de overeengekomen specificaties en de garantieperiode.

14.6. Uitsluitend ten aanzien van een Professionele Klant moet elke aansprakelijkheidsvordering tegen de Dienstverlener, op straffe van verval, worden ingesteld binnen 24 maanden vanaf de dag waarop de Klant kennis kreeg of redelijkerwijs kennis had moeten krijgen van de schade en van de feiten die tot aansprakelijkheid van de Dienstverlener kunnen leiden. Deze termijn kan evenwel niet verstrijken vóór zes maanden na het einde van de betrokken prestatie. Hij wordt geschorst tijdens de minnelijke procedure bedoeld in artikel 20.2, vanaf de schriftelijke kennisgeving van het geschil. Hij geldt uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan en niet in de gevallen vermeld in artikel 14.3. Voor Consumenten gelden onverkort de wettelijke termijnen.

Artikel 15 - Overmacht #

15.1. Een partij is niet aansprakelijk voor een niet-nakoming of vertraging die uit overmacht voortvloeit. Overmacht is elke gebeurtenis die buiten de redelijke controle ligt van de partij die zich erop beroept, haar niet kan worden toegerekend, bij de sluiting van de overeenkomst redelijkerwijs niet kon worden voorzien noch kon worden vermeden of overwonnen, en die de uitvoering van de betrokken verbintenis tijdelijk of definitief onmogelijk maakt. Een natuurramp, epidemie, oorlog, overheidsbeslissing, algemene staking, algemene netwerk- of stroomstoring, cyberaanval of ernstige storing bij een cloud- of hostingprovider kan onder meer overmacht vormen, maar uitsluitend indien aan alle voorgaande voorwaarden is voldaan. Een loutere kostenstijging, personeelstekort of verhoogde moeilijkheid bij de uitvoering vormt op zichzelf geen overmacht.

15.2. De partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere partij daarvan binnen een redelijke termijn schriftelijk in kennis, verstrekt de beschikbare bewijsstukken en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen ervan te beperken. De getroffen verbintenissen worden opgeschort zolang de tijdelijke onmogelijkheid duurt. Bij definitieve onmogelijkheid wordt de betrokken partij overeenkomstig het toepasselijke recht bevrijd. Indien de tijdelijke onmogelijkheid langer dan 60 dagen duurt, kan elke partij het betrokken niet-uitgevoerde deel zonder vergoeding beëindigen, of de volledige overeenkomst indien de voortzetting ervan redelijkerwijs haar nut heeft verloren. Reeds uitgevoerde prestaties en niet-getroffen verbintenissen blijven verschuldigd.

Artikel 16 - Beëindiging #

16.1. Bij ernstige tekortkoming van een partij kan de andere partij het contract beëindigen per aangetekende brief, na een gedetailleerde en gemotiveerde ingebrekestelling die 15 kalenderdagen zonder gevolg is gebleven.

16.2. Bij vroegtijdige beëindiging door de Klant uit eigen beweging, buiten een tekortkoming van de Dienstverlener of de uitoefening van een wettelijk recht:

Uitgevoerde prestaties, met inbegrip van lopende werkzaamheden naar rato van hun voortgang, zijn verschuldigd tegen de overeengekomen prijs.
Niet-annuleerbare kosten van derden die met instemming van de Klant zijn aangegaan en nog niet in de voormelde bedragen zijn begrepen, zijn op vertoon van bewijs verschuldigd.
De Professionele Klant is een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 20% van de prijs exclusief btw van uitsluitend de nog uit te voeren prestaties. Deze vergoeding dekt gereserveerde capaciteit, niet-recupereerbare organisatiekosten en gederfde marge. Zij kan niet worden gecumuleerd met een andere vergoeding voor dezelfde schade.
Wanneer een recurrente dienst uitdrukkelijk een initiële minimumduur bepaalt, is de Professionele Klant bij beëindiging tijdens die duur een vergoeding verschuldigd gelijk aan 50% van de recurrente vergoedingen exclusief btw die tot het einde van die minimumduur nog verschuldigd zouden zijn. Voor die recurrente vergoedingen vervangt dit de vergoeding van 20% uit het vorige punt. Reeds geleverde diensten en kosten van derden blijven afzonderlijk verschuldigd. Deze vergoeding geldt niet wanneer de beëindiging het gevolg is van een ernstige tekortkoming van de Dienstverlener, overmacht die recht geeft op beëindiging of een ander wettelijk recht op kosteloze beëindiging.
Voor de Consument is geen beëindigingsvergoeding verschuldigd wanneer hij rechtsgeldig een wettelijk herroepingsrecht of kosteloos beëindigingsrecht uitoefent, onverminderd het bedrag dat wettelijk verschuldigd is voor prestaties die op zijn uitdrukkelijk verzoek reeds zijn uitgevoerd. In de andere gevallen is een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 10% van de prijs inclusief btw van uitsluitend de nog uit te voeren prestaties. De Dienstverlener is dezelfde vergoeding verschuldigd indien hij het contract uit eigen beweging beëindigt, zonder tekortkoming van de Consument of overmacht. Zij kan niet worden gecumuleerd met een andere vergoeding voor dezelfde schade en geldt enkel voor zover dwingende consumentenbeschermingsregels dit toestaan.

16.3. In geval van faillissement, vereffening, gerechtelijke reorganisatie of stopzetting van activiteit van een partij kan de andere partij het contract van rechtswege beëindigen door eenvoudige schriftelijke kennisgeving.

16.4. Bij beëindiging, ongeacht de oorzaak, blijven de artikelen over intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, gegevensbescherming, aansprakelijkheid en bevoegdheid van kracht.

Artikel 17 - Onderaanneming #

17.1. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor onderaannemers in te schakelen voor de uitvoering van alle of een deel van de prestaties. De Dienstverlener blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de aan onderaannemers toevertrouwde prestaties.

17.2. Onderaannemers zijn onderworpen aan dezelfde verplichtingen inzake vertrouwelijkheid en gegevensbescherming als de Dienstverlener. De Dienstverlener zorgt ervoor dat zijn onderaannemers voldoende garanties bieden inzake beveiliging en AVG-conformiteit.

Artikel 18 - Niet-sollicitatie #

18.1. Tijdens de duur van het contract en gedurende 12 maanden na afloop ervan verbindt elke partij zich ertoe de medewerkers of onderaannemers van de andere partij die aan de uitvoering van de opdracht hebben deelgenomen, niet rechtstreeks of onrechtstreeks te benaderen, aan te werven of tewerk te stellen.

18.2. Bij schending van deze bepaling is de inbreukmakende partij een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan 3 maanden bruto bezoldiging van de betrokken persoon. Deze vergoeding dekt de voorzienbare schade door vervanging, aanwerving en organisatorische verstoring en kan niet worden gecumuleerd met een andere vergoeding voor dezelfde schade.

18.3. Deze bepaling verhindert niet dat de Klant een persoon aanwerft die spontaan reageert op een openbare en algemene vacature, zonder actieve benadering door de Klant.

Artikel 19 - Gegevensoverdraagbaarheid en exitclausule #

19.1. Bij het einde van het contract, ongeacht de oorzaak, bezorgt de Dienstverlener op schriftelijk verzoek binnen 30 dagen na het einde van het contract alle gegevens van de Klant in een standaard en bruikbaar formaat.

19.2. Kosten voor migratie, export of overgangsassistentie zijn ten laste van de Klant en worden gefactureerd tegen de geldende tarieven, tenzij anders overeengekomen in de offerte.

19.3. Na de termijn van 30 dagen bedoeld in 19.1 mag de Dienstverlener de gegevens van de Klant uit zijn systemen verwijderen na een laatste waarschuwing per e-mail met een respijttermijn van 15 dagen, behalve wanneer bewaring noodzakelijk is voor wettelijke, fiscale, boekhoudkundige, bewijs-, beveiligings-, back-up- of logbeheerdoeleinden.

19.4. Op verzoek en tegen betaling kan de Dienstverlener de overgang naar een andere dienstverlener begeleiden door technische documentatie van de gerealiseerde ontwikkelingen en een redelijke kennisoverdracht te leveren.

Artikel 20 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank #

20.1. Deze voorwaarden en elke contractuele relatie tussen de Dienstverlener en de Klant zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

20.2. Bij geschil verbinden de partijen zich ertoe binnen 30 dagen vanaf de schriftelijke kennisgeving van het geschil een minnelijke oplossing te zoeken. De partijen kunnen overeenkomen een erkende bemiddelaar in te schakelen.

20.3. Bij gebrek aan minnelijke regeling binnen deze termijn zijn de rechtbanken van het arrondissement Henegouwen, afdeling Doornik, exclusief bevoegd.

Artikel 21 - Elektronisch bewijs #

21.1. De partijen aanvaarden dat e-mailuitwisselingen op de contractuele adressen een geldig en toelaatbaar bewijsmiddel vormen.

21.2. Informaticabestanden, logs, back-ups en elektronische registraties van de Dienstverlener vormen toelaatbaar bewijs van de uitvoering van prestaties, het aantal gepresteerde uren en de uitgewisselde communicatie, behoudens tegenbewijs.

21.3. Elke kennisgeving per e-mail aan het contractuele adres van de bestemmeling wordt geacht te zijn ontvangen op de eerste werkdag na verzending.

Artikel 22 - Specifieke bepalingen voor consumenten #

22.1. Wanneer de Klant een consument is in de zin van Boek VI van het Belgisch Wetboek van economisch recht, hebben de volgende bepalingen voorrang op elke strijdige bepaling van deze algemene voorwaarden.

22.2. Precontractuele informatie: vóór elke bestelling op afstand of online ontvangt de consument de wettelijk vereiste informatie over de identiteit van de Dienstverlener, de essentiële kenmerken van de dienst, de prijs, betalingsmodaliteiten, uitvoeringstermijnen, wettelijke garanties en het herroepingsrecht.

22.3. Herroepingsrecht: de consument beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de sluiting van het contract om zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen, overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht. De consument kan dit recht uitoefenen per e-mail aan hello@arckone.com of via het modelformulier in artikel 24. Elke ondubbelzinnige verklaring waaruit de wil tot herroeping blijkt, volstaat.

22.4. Start van uitvoering tijdens de herroepingstermijn: tenzij de consument dit uitdrukkelijk vraagt, start de Dienstverlener geen dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Indien de consument uitdrukkelijk vraagt dat de uitvoering tijdens deze termijn begint en daarna herroept, is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de reeds uitgevoerde prestaties tot aan de kennisgeving van de herroeping.

22.5. Verlies van het herroepingsrecht: voor diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn verliest de consument zijn herroepingsrecht alleen indien de uitvoering is begonnen met zijn voorafgaande uitdrukkelijke instemming en zijn erkenning dat hij dit recht verliest na volledige uitvoering. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, treedt het verlies van het herroepingsrecht enkel op in de wettelijk voorziene gevallen, na voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en erkenning van het verlies van dit recht.

22.6. Terugbetaling bij herroeping: bij geldige herroeping betaalt de Dienstverlener de van de consument ontvangen bedragen terug binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij op de hoogte wordt gebracht van de beslissing tot herroeping, met hetzelfde betaalmiddel als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. De Dienstverlener mag het evenredige bedrag aftrekken dat verschuldigd is voor prestaties die op uitdrukkelijk verzoek van de consument reeds zijn uitgevoerd.

22.7. Betalingsachterstand van consumenten: bij niet-betaling door een consument is de eerste herinnering gratis. De Dienstverlener kan pas interesten of een forfaitaire vergoeding vorderen na het verstrijken van een minimumtermijn van 14 kalenderdagen na verzending van de herinnering, berekend volgens de dwingende wettelijke regels. De forfaitaire vergoeding mag de wettelijke plafonds voor consumentenschulden niet overschrijden: 20 EUR indien het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan 150 EUR, 30 EUR verhoogd met 10% van de schijf tussen 150,01 EUR en 500 EUR indien het saldo tussen 150,01 EUR en 500 EUR ligt, en 65 EUR verhoogd met 5% van de schijf boven 500 EUR met een maximum van 2 000 EUR indien het saldo hoger is dan 500 EUR. Geen ander bedrag voor minnelijke invordering kan aan de consument worden aangerekend buiten de door de wet toegelaten interesten en vergoedingen.

22.8. Bevoegde rechtbank: de bevoegde rechtbank wordt bepaald volgens de dwingende regels die op consumenten van toepassing zijn. De consument kan onder meer de rechtbanken van zijn woonplaats vatten wanneer de wet dit toestaat.

22.9. Aansprakelijkheid: de aansprakelijkheidsbeperkingen van artikel 14 gelden voor consumenten slechts voor zover toegestaan door het Wetboek van economisch recht. Zij kunnen de aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor schade die voortvloeit uit zijn persoonlijke daad niet uitsluiten wanneer de wet dit verbiedt.

22.10. Schadebeding: de beëindigingsvergoeding van artikel 16.2 is wederkerig voor de consument. Bij een tekortkoming van de Dienstverlener die tot beëindiging leidt, heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding onder de wettelijke voorwaarden.

22.11. Wettelijke garantie: de consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud en digitale diensten, zoals voorzien door de toepasselijke dwingende bepalingen.

Artikel 23 - Diverse bepalingen #

23.1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling met een economisch en juridisch effect dat zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bepaling ligt.

23.2. Het niet uitoefenen van een recht uit deze voorwaarden vormt geen afstand van dat recht.

23.3. Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Frans, Nederlands, Engels en Duits. De taalversie die daadwerkelijk aan de Klant is meegedeeld en door hem is aanvaard, beheerst de contractuele relatie. Indien meerdere versies zijn meegedeeld en aanvaard, heeft de Franse versie bij verschil voorrang, tenzij de bijzondere voorwaarden anders bepalen en onverminderd de toepasselijke bepalingen van dwingend recht.

23.4. Het contract tussen de Dienstverlener en de Klant vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het voorwerp ervan en vervangt alle eerdere schriftelijke of mondelinge afspraken over hetzelfde onderwerp.

Artikel 24 - Modelformulier voor herroeping #

De consument kan het onderstaande model gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail volstaat eveneens.

Aan ARCKONE SRL, Rue Beyaert 83, 7500 Doornik, België, hello@arckone.com:

Ik deel u hierbij mee dat ik het contract betreffende de volgende dienst herroep:

Besteld op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
E-mailadres gebruikt voor de bestelling:
Handtekening van de consument, alleen bij kennisgeving op papier:
Datum:

ARCKONE SRL - Rue Beyaert 83, 7500 Doornik - KBO 1036.692.448 - BTW BE 1036.692.448