Algemene voorwaarden voor verkoop en dienstverlening
Laatst bijgewerkt : 29 april 2026
ARCKONE SRL - Versie 1.2 - April 2026
Artikel 1 - Identificatie
ARCKONE SRL
- Besloten vennootschap naar Belgisch recht
- Maatschappelijke zetel: Rue Beyaert 83, 7500 Doornik
- Ondernemingsnummer (KBO): 1036.692.448
- BTW-nummer: BE 1036.692.448
- E-mail: hello@arckone.com
- Telefoon: +32 490 46 03 34
- RPR Ondernemingsrechtbank Henegouwen, afdeling Doornik
Tenzij anders vermeld in de offerte, wordt geen specifieke verzekering voor de opdracht verklaard. Wanneer een beroepsaansprakelijkheidsverzekering vereist is voor een opdracht, moeten het bestaan, de omvang en de dekkingslimieten ervan schriftelijk worden bevestigd vóór de start van de prestatie.
Hierna “de Dienstverlener” genoemd.
Artikel 2 - Toepassingsgebied
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, contracten en diensten tussen de Dienstverlener en de Klant (hierna “de Klant”), tenzij schriftelijk anders overeengekomen en door beide partijen ondertekend.
2.2. De Klant wordt geacht deze voorwaarden te aanvaarden bij ondertekening van de offerte, schriftelijke bevestiging van de bestelling of betaling, zelfs gedeeltelijk, van een factuur.
2.3. De algemene voorwaarden van de Klant zijn niet tegenstelbaar aan de Dienstverlener, tenzij de Dienstverlener ze vooraf schriftelijk aanvaardt. Bij conflict tussen de algemene voorwaarden van de Klant en deze voorwaarden, hebben deze voorwaarden voorrang.
2.4. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze voorwaarden om objectieve redenen te wijzigen, zoals wettelijke, reglementaire, technische of economische evoluties. De nieuwe voorwaarden zijn van toepassing op elke nieuwe bestelling na publicatie ervan. Voor lopende contracten stelt de Dienstverlener de Klant schriftelijk op de hoogte met een opzegtermijn van 30 dagen. Wijzigingen die betrekking hebben op essentiële elementen van het contract, zoals prijs, omvang of aansprakelijkheid, vereisen de schriftelijke instemming van de Klant.
2.5. “Professionele Klant” betekent elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of professionele activiteit. “Consument” betekent elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn professionele activiteit vallen. Wanneer de Klant een consument is, hebben dwingende consumentenbeschermingsregels voorrang op elke strijdige bepaling van deze voorwaarden.
Artikel 3 - Offertes en bestellingen
3.1. Offertes zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf hun uitgiftedatum, tenzij anders vermeld.
3.2. Een door de Klant aanvaarde offerte geldt als vaste bestelling. Aanvaarding kan gebeuren door ondertekening, per e-mail of via elk ander schriftelijk middel.
3.3. Elke wijziging ten opzichte van de oorspronkelijke offerte vereist een schriftelijk addendum en kan leiden tot aanpassing van prijs en termijn. De Dienstverlener is niet verplicht bijkomende werkzaamheden te starten vóór ondertekening van het addendum.
3.4. De prijzen in de offertes zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.5. De offerte beschrijft de overeengekomen functionele en technische specificaties. Elementen die niet expliciet in de offerte worden vermeld, vallen buiten de opdracht.
3.6. Voor online bestellingen bevestigt de Klant zijn bestelling nadat hij de essentiële kenmerken van de dienst, de prijs, de betalingsmodaliteiten, deze algemene voorwaarden en, indien van toepassing, de informatie over het herroepingsrecht heeft kunnen raadplegen. De bestelling is pas definitief na bevestiging door de Dienstverlener of effectieve validatie van de betaling, afhankelijk van het toepasselijke bestelproces.
3.7. De Dienstverlener kan een bestelling weigeren of opschorten bij een kennelijke fout in prijs of beschrijving, vermoeden van fraude, geweigerde betaling, onvolledige informatie of een verzoek dat kennelijk onverenigbaar is met zijn activiteiten, wettelijke verplichtingen of technische beperkingen.
Artikel 4 - Prijzen en tarieven
4.1. De diensten worden gefactureerd volgens de overeengekomen modaliteiten: vaste prijs, regie (uur- of dagtarief) of abonnement.
4.2. Bij prestaties in regie bezorgt de Dienstverlener een overzicht van de gepresteerde uren. Het toepasselijke uur- of dagtarief is het tarief vermeld in de offerte of het contract.
4.3. Verplaatsingskosten, verblijfskosten, licenties van derden en andere overeengekomen kosten worden afzonderlijk gefactureerd, tenzij ze expliciet in de vaste prijs zijn opgenomen.
4.4. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor zijn tarieven jaarlijks aan te passen. Elke tariefwijziging wordt aan de Klant meegedeeld met een opzegtermijn van 30 dagen en is niet van toepassing op lopende bestellingen. Tarieven van licenties, abonnementen en diensten van derden, zoals hosting, SaaS of API’s, kunnen evolueren volgens de voorwaarden van hun respectieve uitgevers. Deze wijzigingen worden met een redelijke kennisgeving aan de Klant doorgerekend.
4.5. Vaste prijzen zijn vast en definitief voor de in de offerte omschreven omvang. Ze zijn niet onderhevig aan herziening of heronderhandeling wegens gewijzigde omstandigheden. De partijen sluiten uitdrukkelijk de toepassing van artikel 5.74 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek uit voor overeengekomen vaste prijzen.
Artikel 5 - Facturatie en betaling
5.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen vanaf de factuurdatum, tenzij schriftelijk bijzondere voorwaarden zijn overeengekomen.
5.2. De betalingstermijn mag in geen geval meer dan 60 kalenderdagen bedragen, overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.
5.3. Voor projecten van meer dan 2 500 EUR excl. btw kan de Dienstverlener bij bestelling een voorschot van 30% tot 50% vragen. Het saldo wordt gefactureerd bij levering of volgens de overeengekomen betalingskalender. Bij niet-betaling van het voorschot is de Dienstverlener niet verplicht de werkzaamheden te starten.
5.4. Facturen worden elektronisch verzonden via het Peppol-netwerk voor Belgische btw-plichtige klanten of per e-mail in PDF-formaat.
5.5. De ontvangst van een factuur zonder schriftelijk en gemotiveerd bezwaar binnen 15 kalenderdagen geldt als aanvaarding van de factuur.
5.6. Elk bezwaar tegen een factuur moet schriftelijk, nauwkeurig en gemotiveerd worden geformuleerd binnen 15 dagen na ontvangst. Een gedeeltelijk bezwaar schort de verplichting tot betaling van het niet-betwiste deel niet op.
Artikel 6 - Betalingsachterstand
6.1. Dit artikel 6 is van toepassing op Professionele Klanten. Wanneer de Klant een consument is, gelden de specifieke regels van artikel 22.7.
6.2. Bij niet-betaling op de vervaldag door een Professionele Klant zijn verwijlinteresten van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd tegen het tarief dat van toepassing is op handelstransacties, zoals halfjaarlijks vastgesteld op basis van de wet van 2 augustus 2002 en gepubliceerd door de FOD Financiën.
6.3. Daarnaast is van rechtswege een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten verschuldigd:
- Minimum 40 EUR, zijnde de wettelijke B2B-vergoeding overeenkomstig artikel 6 van de wet van 2 augustus 2002
- Voor bedragen boven 400 EUR: 10% van het onbetaalde bedrag
- Voor bedragen boven 12 500 EUR: 5% van het onbetaalde bedrag, met een minimum van 937,50 EUR
6.4. Bij betalingsachterstand behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om:
- Alle lopende diensten op te schorten tot volledige betaling van de verschuldigde bedragen, zonder dat deze opschorting aanleiding kan geven tot schadevergoeding of boete
- Alle nog niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar te maken
- Elke nieuwe bestelling te weigeren
6.5. Eventuele gerechtelijke en buitengerechtelijke invorderingskosten, zoals deurwaarder, advocaat of incassobureau, zijn ten laste van de Professionele Klant.
Artikel 7 - Verplichtingen van de Klant
7.1. De Klant verbindt zich ertoe de Dienstverlener alle informatie, gegevens, toegangen en documenten te bezorgen die nodig zijn voor de goede uitvoering van de opdracht, binnen de overeengekomen termijnen. Elke vertraging van de Klant leidt tot een evenredige verlenging van de leveringstermijnen en kan geen aanleiding geven tot enige boete ten laste van de Dienstverlener.
7.2. De Klant wijst één aanspreekpunt aan dat bevoegd is om de deliverables te valideren en beslissingen over het project te nemen. De instructies van dit aanspreekpunt binden de Klant.
7.3. De Klant garandeert dat hij over alle nodige rechten beschikt op de inhoud, gegevens, teksten, afbeeldingen, logo’s en elk ander materiaal dat hij aan de Dienstverlener verstrekt. De Klant vrijwaart de Dienstverlener volledig in geval van een vordering van een derde met betrekking tot deze elementen, met inbegrip van namaak, laster, schending van persoonlijkheidsrechten, privacy-inbreuk of andere schendingen van rechten.
7.4. De Klant is als enige verantwoordelijk voor regelmatige back-ups van zijn eigen gegevens en van de inhoud die hij aan de Dienstverlener verstrekt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.5. Wanneer de Klant persoonsgegevens aan de Dienstverlener verstrekt voor de training van artificiële-intelligentiemodellen of geautomatiseerde verwerking, garandeert de Klant de rechtmatigheid van de verzameling en verwerking van deze gegevens, inclusief het verkrijgen van de nodige toestemmingen.
7.6. De Klant bezorgt de Dienstverlener geen gevoelige gegevens in de zin van de AVG, met name gezondheidsgegevens, biometrische gegevens, gegevens over overtuigingen, seksuele geaardheid, strafbare feiten of minderjarigen, tenzij vooraf schriftelijk is overeengekomen welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, met welke veiligheidsmaatregelen, bewaartermijnen en verantwoordelijkheden.
Artikel 8 - Uitvoering van de diensten
8.1. De Dienstverlener verbindt zich ertoe de diensten uit te voeren met de zorgvuldigheid van een bekwame professional. De verplichtingen van de Dienstverlener zijn middelenverbintenissen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.2. Meegedeelde leveringstermijnen zijn indicatief en vormen geen bindende termijnen, tenzij schriftelijk anders bepaald. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van het contract.
8.3. De Dienstverlener is vrij zijn werk te organiseren zoals hij het passend acht, met inbegrip van methoden, tools en planning, met naleving van de overeengekomen specificaties.
8.4. Voor adviesdiensten, consulting, engineering en AI verstrekt de Dienstverlener aanbevelingen op basis van de beschikbare informatie op het moment van de opdracht. De resultaten hangen af van factoren buiten de controle van de Dienstverlener. De Dienstverlener garandeert geen specifiek resultaat, met inbegrip van zoekmachinepositie, algoritmische prestaties of return on investment.
8.5. Diensten met betrekking tot artificiële intelligentie: resultaten die door of met behulp van AI-tools worden geproduceerd, waaronder teksten, afbeeldingen, code, analyses, classificaties of aanbevelingen, worden geleverd in het kader van een middelenverbintenis. De Dienstverlener garandeert niet dat deze resultaten juist, volledig, onbevooroordeeld, origineel, geschikt voor een bepaald gebruik of vrij van rechten van derden zijn.
8.6. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor menselijke validatie, interpretatie, eindbeslissing, publicatie, ingebruikname en gebruik van resultaten waarbij AI betrokken is. Behoudens bewezen fout van de Dienstverlener bij de uitvoering van de opdracht, is de Dienstverlener niet verantwoordelijk voor de gevolgen van het uiteindelijke gebruik van deze resultaten door de Klant of door derden.
8.7. Resultaten waarbij AI betrokken is, mogen niet worden gebruikt voor beslissingen met juridische, financiële, medische, HR-, verzekerings-, veiligheids- of andere significante gevolgen voor personen zonder passende menselijke validatie, risicoanalyse en specifieke schriftelijke overeenkomst tussen de partijen.
8.8. De eigendom van AI-output die in het kader van de opdracht wordt gegenereerd, volgt de regels van artikel 11, onder voorbehoud van de voorwaarden die van toepassing zijn op de gebruikte tools, modellen, datasets en componenten van derden.
Artikel 9 - Oplevering en validatie
9.1. Bij levering van elke deliverable of aan het einde van de opdracht beschikt de Klant over 15 werkdagen om schriftelijke en gemotiveerde opmerkingen te formuleren. Na deze termijn zonder schriftelijke opmerkingen wordt de deliverable geacht zonder voorbehoud te zijn aanvaard.
9.2. De opmerkingen moeten nauwkeurig, gemotiveerd en uitsluitend betrekking hebben op de niet-conformiteit van de deliverable met de overeengekomen specificaties. De Dienstverlener corrigeert niet-conforme elementen binnen een redelijke termijn.
9.3. De Klant kan een deliverable aanvaarden onder voorbehoud van kleine anomalieën die het gebruik ervan niet verhinderen. Deze anomalieën worden behandeld binnen de garantie van artikel 10.
9.4. Verzoeken tot toevoeging of wijziging die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen, worden behandeld als bijkomende prestaties.
9.5. Uitdrukkelijke of stilzwijgende aanvaarding dekt de conformiteit van de deliverable met de overeengekomen specificaties. Zij doet geen afstand van eventuele verborgen gebreken, die onder de garantie van artikel 10 vallen.
9.6. De ingebruikname van een deliverable door de Klant, geheel of gedeeltelijk, geldt als definitieve aanvaarding van de in gebruik genomen elementen.
Artikel 10 - Garantie
10.1. De Dienstverlener garandeert de conformiteit van de deliverables met de overeengekomen specificaties gedurende 60 kalenderdagen vanaf de datum van aanvaarding, uitdrukkelijk of stilzwijgend.
10.2. Tijdens deze periode corrigeert de Dienstverlener kosteloos reproduceerbare anomalieën die een afwijking vormen van de overeengekomen specificaties.
10.3. Uitgesloten van de garantie zijn:
- Anomalieën die voortvloeien uit een wijziging van de deliverable door de Klant of een niet-toegelaten derde
- Anomalieën die voortvloeien uit gebruik dat niet overeenstemt met de specificaties of documentatie
- Anomalieën die verband houden met de technische omgeving van de Klant en niet in de offerte zijn gespecificeerd
- Verzoeken tot functionele evolutie of wijziging
- Kleine of esthetische anomalieën die het gebruik van de deliverable niet verhinderen
10.4. Na afloop van de garantieperiode wordt elke tussenkomst van de Dienstverlener, correctief, evolutief of adaptief, afzonderlijk gefactureerd tegen de geldende tarieven.
10.5. De Dienstverlener garandeert de goede werking van componenten van derden in de geleverde configuratie. De Dienstverlener garandeert echter geen updates, evoluties of dienstonderbrekingen die door de uitgevers van deze componenten worden beslist.
Artikel 11 - Intellectuele eigendom
11.1. Principe: de Dienstverlener is en blijft houder van alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, naburige rechten, databankrechten en rechten op computerprogramma’s, op de creaties die in het kader van de opdracht worden gerealiseerd.
11.2. Gebruikslicentie: na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen verleent de Dienstverlener aan de Klant een niet-exclusieve, wereldwijde licentie voor de wettelijke beschermingsduur om de deliverables te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden. Deze licentie omvat de reproductie-, mededelings-, distributie- en aanpassingsrechten die nodig zijn voor het normale gebruik van de deliverables door de Klant. Tenzij anders vermeld in de offerte, behoudt de Dienstverlener het recht om de gerealiseerde ontwikkelingen geheel of gedeeltelijk opnieuw te gebruiken, aan te passen en te commercialiseren voor andere klanten of projecten.
11.3. Exclusieve eigendom van de Dienstverlener: broncode, tenzij expliciet vermeld in de offerte, tools, bibliotheken, frameworks, templates, methoden, algoritmen en generieke knowhow die door de Dienstverlener worden ontwikkeld of gebruikt, blijven de exclusieve eigendom van de Dienstverlener. De Klant ontvangt een niet-exclusieve, eeuwigdurende en niet-overdraagbare gebruikslicentie voor deze elementen binnen de deliverables. Open-sourcecomponenten blijven onderworpen aan hun respectieve licenties. Tenzij expliciet anders vermeld, wordt enkel de gecompileerde, uitgerolde of bruikbare deliverable overgedragen.
11.4. Referentierecht: tenzij de Klant binnen 30 dagen na het einde van de opdracht schriftelijk bezwaar maakt, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de opdracht in zijn portfolio en commerciële referenties te vermelden, op niet-vertrouwelijke wijze.
11.5. Bij niet-volledige betaling wordt geen licentie verleend en beschikt de Klant over geen enkel gebruiksrecht op de deliverables. De Dienstverlener kan de stopzetting van het gebruik en de teruggave of vernietiging van de deliverables eisen.
11.6. Domeinnamen: domeinnamen die door de Dienstverlener voor rekening van de Klant worden geregistreerd, blijven eigendom van de Klant. De Dienstverlener draagt ze op eenvoudig schriftelijk verzoek over aan de Klant, na volledige betaling.
11.7. De offerte kan bijzondere voorwaarden voor intellectuele eigendom bevatten, zoals overdracht van broncode, exclusieve licentie, overdracht van rechten, escrow, onderhoud of versterkte reversibiliteit. Deze voorwaarden gelden alleen indien ze expliciet in de offerte of in een door de partijen ondertekend schriftelijk akkoord zijn vermeld.
Artikel 12 - Vertrouwelijkheid
12.1. Elke partij verbindt zich ertoe alle commerciële, technische of financiële informatie die door de andere partij in het kader van de opdracht wordt meegedeeld, als vertrouwelijk te behandelen, ongeacht de drager ervan.
12.2. Deze vertrouwelijkheidsverplichting blijft gelden tijdens de volledige contractuele relatie en gedurende 3 jaar na afloop. Voor informatie die uitdrukkelijk als “zeer vertrouwelijk” wordt aangeduid, wordt deze duur verlengd tot 5 jaar.
12.3. Uitgesloten van deze verplichting is informatie die:
- Openbaar is of openbaar wordt zonder fout van de ontvangende partij
- Reeds bekend was bij de ontvangende partij vóór de mededeling
- Rechtmatig wordt ontvangen van een derde die niet aan een geheimhoudingsplicht is onderworpen
- Moet worden meegedeeld op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijke beslissing, na voorafgaande kennisgeving aan de andere partij voor zover mogelijk
Artikel 13 - Gegevensbescherming (AVG)
13.1. In het kader van de commerciële relatie verwerkt de Dienstverlener persoonsgegevens van de Klant, zoals naam, adres, e-mail, telefoon en btw-nummer, als verwerkingsverantwoordelijke voor klantenbeheer, facturatie en communicatie.
13.2. De rechtsgrond voor deze verwerking is de uitvoering van het contract en het gerechtvaardigd belang van de Dienstverlener.
13.3. De gegevens worden bewaard gedurende de commerciële relatie en daarna gedurende de wettelijke verjaringstermijn, met name 10 jaar voor fiscale verplichtingen.
13.4. De Klant beschikt over rechten van toegang, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend per e-mail aan hello@arckone.com.
13.5. Indien de Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt voor rekening van de Klant, als verwerker in de zin van de AVG, wordt vóór de start van de verwerking een verwerkersovereenkomst gesloten. Deze overeenkomst preciseert met name de categorieën van gegevens, betrokkenen, doeleinden, bewaartermijnen, beveiligingsmaatregelen, verdere verwerkers en gedocumenteerde instructies van de Klant.
13.6. De Dienstverlener verwerkt gevoelige of hoog-risicogegevens enkel indien dit vóór de start van de opdracht uitdrukkelijk schriftelijk is voorzien en de nodige waarborgen zijn bepaald. Bij gebrek aan een specifiek schriftelijk akkoord onthoudt de Klant zich ervan dergelijke gegevens aan de Dienstverlener te bezorgen.
13.7. In geval van klacht kan de Klant zich wenden tot de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid
14.1. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot directe en voorzienbare schade die voortvloeit uit een bewezen fout bij de uitvoering van zijn verplichtingen.
14.2. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, gegevensverlies, omzetverlies, verlies van klanten, verlies van kansen, reputatieschade of bedrijfsverlies.
14.3. De totale aansprakelijkheid van de Dienstverlener, contractueel en buitencontractueel, alle oorzaken samen, is beperkt tot het totale bedrag excl. btw dat aan de Klant werd gefactureerd voor de betrokken prestatie in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit. Deze beperking geldt niet in geval van:
- Bedrog of zware fout van de Dienstverlener
- Aantasting van de lichamelijke integriteit
- Schending van verplichtingen inzake intellectuele eigendom
- Schending van vertrouwelijkheidsverplichtingen
14.4. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor storingen of onderbrekingen die verband houden met diensten van derden, zoals hosting, API’s, SaaS-tools of clouddiensten, waarover hij geen directe controle heeft.
14.5. De Klant erkent dat informaticasystemen niet volledig vrij kunnen zijn van bugs of kwetsbaarheden. De Dienstverlener garandeert geen ononderbroken of foutloze werking buiten de overeengekomen specificaties en de garantieperiode.
14.6. Elke aansprakelijkheidsvordering van de Klant tegen de Dienstverlener moet worden ingesteld binnen 24 maanden vanaf het schadeverwekkende feit, op straffe van verval. Deze beperking geldt niet voor consumenten, die de wettelijke verjaringstermijnen genieten.
Artikel 15 - Overmacht
15.1. Geen enkele partij is aansprakelijk voor niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen in geval van overmacht. Als overmacht gelden onder meer natuurrampen, pandemieën, epidemieën, oorlog of terrorisme, overheidsbeslissingen, algemene stakingen, algemene netwerk- of stroomstoringen, cyberaanvallen, grote storingen van cloud- of hostingdiensten van derden en grote uitval van kritieke digitale dienstverleners.
15.2. De partij die zich op overmacht beroept, brengt de andere partij zo snel mogelijk schriftelijk op de hoogte en verstrekt de beschikbare bewijsstukken. Indien de overmacht langer dan 60 dagen aanhoudt, kan elke partij het contract schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd.
Artikel 16 - Beëindiging
16.1. Bij ernstige tekortkoming van een partij kan de andere partij het contract beëindigen per aangetekende brief, na een gedetailleerde en gemotiveerde ingebrekestelling die 15 kalenderdagen zonder gevolg is gebleven.
16.2. Bij vroegtijdige beëindiging door de Klant buiten een tekortkoming van de Dienstverlener:
- Reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten zijn volledig verschuldigd.
- De Professionele Klant is daarnaast een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 20% van het bedrag van de nog niet uitgevoerde prestaties, overeenstemmend met de geschatte winstderving en vaste kosten die de Dienstverlener voor de organisatie van de opdracht heeft gemaakt.
- Voor de Consument wordt de vergoeding berekend naar rato van de voortgang van het project en mag zij niet meer bedragen dan 10% van de nog niet uitgevoerde prestaties.
16.3. In geval van faillissement, vereffening, gerechtelijke reorganisatie of stopzetting van activiteit van een partij kan de andere partij het contract van rechtswege beëindigen door eenvoudige schriftelijke kennisgeving.
16.4. Bij beëindiging, ongeacht de oorzaak, blijven de artikelen over intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, gegevensbescherming, aansprakelijkheid en bevoegdheid van kracht.
Artikel 17 - Onderaanneming
17.1. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor onderaannemers in te schakelen voor de uitvoering van alle of een deel van de prestaties. De Dienstverlener blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de aan onderaannemers toevertrouwde prestaties.
17.2. Onderaannemers zijn onderworpen aan dezelfde verplichtingen inzake vertrouwelijkheid en gegevensbescherming als de Dienstverlener. De Dienstverlener zorgt ervoor dat zijn onderaannemers voldoende garanties bieden inzake beveiliging en AVG-conformiteit.
Artikel 18 - Niet-sollicitatie
18.1. Tijdens de duur van het contract en gedurende 12 maanden na afloop ervan verbindt elke partij zich ertoe de medewerkers of onderaannemers van de andere partij die aan de uitvoering van de opdracht hebben deelgenomen, niet rechtstreeks of onrechtstreeks te benaderen, aan te werven of tewerk te stellen.
18.2. Bij schending van deze bepaling is de inbreukmakende partij een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan 3 maanden bruto bezoldiging van de betrokken persoon, onverminderd het recht van de benadeelde partij om een aanvullende vergoeding te vorderen indien de schade hoger is.
18.3. Deze bepaling verhindert niet dat de Klant een persoon aanwerft die spontaan reageert op een openbare en algemene vacature, zonder actieve benadering door de Klant.
Artikel 19 - Gegevensoverdraagbaarheid en exitclausule
19.1. Bij het einde van het contract, ongeacht de oorzaak, bezorgt de Dienstverlener op schriftelijk verzoek binnen 30 dagen na het einde van het contract alle gegevens van de Klant in een standaard en bruikbaar formaat.
19.2. Kosten voor migratie, export of overgangsassistentie zijn ten laste van de Klant en worden gefactureerd tegen de geldende tarieven, tenzij anders overeengekomen in de offerte.
19.3. Na de termijn van 30 dagen bedoeld in 19.1 mag de Dienstverlener de gegevens van de Klant uit zijn systemen verwijderen na een laatste waarschuwing per e-mail met een respijttermijn van 15 dagen, behalve wanneer bewaring noodzakelijk is voor wettelijke, fiscale, boekhoudkundige, bewijs-, beveiligings-, back-up- of logbeheerdoeleinden.
19.4. Op verzoek en tegen betaling kan de Dienstverlener de overgang naar een andere dienstverlener begeleiden door technische documentatie van de gerealiseerde ontwikkelingen en een redelijke kennisoverdracht te leveren.
Artikel 20 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
20.1. Deze voorwaarden en elke contractuele relatie tussen de Dienstverlener en de Klant zijn onderworpen aan het Belgisch recht.
20.2. Bij geschil verbinden de partijen zich ertoe binnen 30 dagen vanaf de schriftelijke kennisgeving van het geschil een minnelijke oplossing te zoeken. De partijen kunnen overeenkomen een erkende bemiddelaar in te schakelen.
20.3. Bij gebrek aan minnelijke regeling binnen deze termijn zijn de rechtbanken van het arrondissement Henegouwen, afdeling Doornik, exclusief bevoegd.
Artikel 21 - Elektronisch bewijs
21.1. De partijen aanvaarden dat e-mailuitwisselingen op de contractuele adressen een geldig en toelaatbaar bewijsmiddel vormen.
21.2. Informaticabestanden, logs, back-ups en elektronische registraties van de Dienstverlener vormen toelaatbaar bewijs van de uitvoering van prestaties, het aantal gepresteerde uren en de uitgewisselde communicatie, behoudens tegenbewijs.
21.3. Elke kennisgeving per e-mail aan het contractuele adres van de bestemmeling wordt geacht te zijn ontvangen op de eerste werkdag na verzending.
Artikel 22 - Specifieke bepalingen voor consumenten
22.1. Wanneer de Klant een consument is in de zin van Boek VI van het Belgisch Wetboek van economisch recht, hebben de volgende bepalingen voorrang op elke strijdige bepaling van deze algemene voorwaarden.
22.2. Precontractuele informatie: vóór elke bestelling op afstand of online ontvangt de consument de wettelijk vereiste informatie over de identiteit van de Dienstverlener, de essentiële kenmerken van de dienst, de prijs, betalingsmodaliteiten, uitvoeringstermijnen, wettelijke garanties en het herroepingsrecht.
22.3. Herroepingsrecht: de consument beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de sluiting van het contract om zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen, overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht. De consument kan dit recht uitoefenen per e-mail aan hello@arckone.com of via het modelformulier in artikel 24. Elke ondubbelzinnige verklaring waaruit de wil tot herroeping blijkt, volstaat.
22.4. Start van uitvoering tijdens de herroepingstermijn: tenzij de consument dit uitdrukkelijk vraagt, start de Dienstverlener geen dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Indien de consument uitdrukkelijk vraagt dat de uitvoering tijdens deze termijn begint en daarna herroept, is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de reeds uitgevoerde prestaties tot aan de kennisgeving van de herroeping.
22.5. Verlies van het herroepingsrecht: voor diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn verliest de consument zijn herroepingsrecht alleen indien de uitvoering is begonnen met zijn voorafgaande uitdrukkelijke instemming en zijn erkenning dat hij dit recht verliest na volledige uitvoering. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, treedt het verlies van het herroepingsrecht enkel op in de wettelijk voorziene gevallen, na voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en erkenning van het verlies van dit recht.
22.6. Terugbetaling bij herroeping: bij geldige herroeping betaalt de Dienstverlener de van de consument ontvangen bedragen terug binnen 14 dagen vanaf de dag waarop hij op de hoogte wordt gebracht van de beslissing tot herroeping, met hetzelfde betaalmiddel als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. De Dienstverlener mag het evenredige bedrag aftrekken dat verschuldigd is voor prestaties die op uitdrukkelijk verzoek van de consument reeds zijn uitgevoerd.
22.7. Betalingsachterstand van consumenten: bij niet-betaling door een consument is de eerste herinnering gratis. De Dienstverlener kan pas interesten of een forfaitaire vergoeding vorderen na het verstrijken van een minimumtermijn van 14 kalenderdagen na verzending van de herinnering, berekend volgens de dwingende wettelijke regels. De forfaitaire vergoeding mag de wettelijke plafonds voor consumentenschulden niet overschrijden: 20 EUR indien het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan 150 EUR, 30 EUR verhoogd met 10% van de schijf tussen 150,01 EUR en 500 EUR indien het saldo tussen 150,01 EUR en 500 EUR ligt, en 65 EUR verhoogd met 5% van de schijf boven 500 EUR met een maximum van 2 000 EUR indien het saldo hoger is dan 500 EUR. Geen ander bedrag voor minnelijke invordering kan aan de consument worden aangerekend buiten de door de wet toegelaten interesten en vergoedingen.
22.8. Bevoegde rechtbank: de bevoegde rechtbank wordt bepaald volgens de dwingende regels die op consumenten van toepassing zijn. De consument kan onder meer de rechtbanken van zijn woonplaats vatten wanneer de wet dit toestaat.
22.9. Aansprakelijkheid: de aansprakelijkheidsbeperkingen van artikel 14 gelden voor consumenten slechts voor zover toegestaan door het Wetboek van economisch recht. Zij kunnen de aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor schade die voortvloeit uit zijn persoonlijke daad niet uitsluiten wanneer de wet dit verbiedt.
22.10. Schadebeding: de beëindigingsvergoeding van artikel 16.2 is wederkerig voor de consument. Bij een tekortkoming van de Dienstverlener die tot beëindiging leidt, heeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding onder de wettelijke voorwaarden.
22.11. Wettelijke garantie: de consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud en digitale diensten, zoals voorzien door de toepasselijke dwingende bepalingen.
Artikel 23 - Diverse bepalingen
23.1. Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling met een economisch en juridisch effect dat zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bepaling ligt.
23.2. Het niet uitoefenen van een recht uit deze voorwaarden vormt geen afstand van dat recht.
23.3. Deze voorwaarden zijn oorspronkelijk in het Frans opgesteld. Deze Nederlandse versie is een vertaling. Bij verschil of interpretatieprobleem heeft de Franse versie voorrang.
23.4. Het contract tussen de Dienstverlener en de Klant vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot het voorwerp ervan en vervangt alle eerdere schriftelijke of mondelinge afspraken over hetzelfde onderwerp.
Artikel 24 - Modelformulier voor herroeping
De consument kan het onderstaande model gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail volstaat eveneens.
Aan ARCKONE SRL, Rue Beyaert 83, 7500 Doornik, België, hello@arckone.com:
Ik deel u hierbij mee dat ik het contract betreffende de volgende dienst herroep:
- Besteld op:
- Naam van de consument:
- Adres van de consument:
- E-mailadres gebruikt voor de bestelling:
- Handtekening van de consument, alleen bij kennisgeving op papier:
- Datum:
ARCKONE SRL - Rue Beyaert 83, 7500 Doornik - KBO 1036.692.448 - BTW BE 1036.692.448